¿Cómo se controlan los cambios hechos a lo que se acuerda con el cliente?

Las modificaciones a los pedidos, en cuanto tipo de producto, cantidad, fecha de despacho se registran en SAP donde queda identificado quien hace el cambio y los cambios realizados.

Para el recibo y respuestas a solicitudes al Laboratorio y Atención a los Reclamos puede hacerse por contacto directo con los Representantes de ventas, ingenieros de A&D y asistentes de servicio al cliente, por las visitas a los clientes, contacto telefónico, correo electrónico, memorandos, fax, aun cuando Esenttia prefiere que los clientes diligencien sus requerimientos en el sitio del portal Web www.esenttia.com que ha dispuesto para tal fin.