MANUAL DE USO DEL PRODUCTO
MANUAL DE USO DEL PRODUCTO
En ESENTTIA es nuestra prioridad ofrecer soluciones innovadoras para el crecimiento de su negocio, y brindar la información necesaria para garantizar el óptimo uso de nuestros productos en cada una de sus categorías -Polipropileno, Polietileno y Masterbatch-. Es por esto que le informamos las siguientes consideraciones a tener en cuenta en el almacenamiento, uso y transformación de los mismos:
- Durante su almacenamiento el Producto no debe ser expuesto a la radiación de los rayos ultravioletas ni a los rayos del sol; el Producto debe ser almacenado en condiciones secas, a temperaturas por debajo de los 40°, y por lo menos a 1 metro de distancia de los aparatos de calefacción o fuentes de calor.
- Un almacenamiento no adecuado puede iniciar la degradación del producto, generación de olores, cambios de color y posiblemente pueden proporcionarse efectos negativos en las propiedades físicas del Producto. Si el polímero es almacenado en condiciones de alta humedad o de temperaturas variables puede producirse el fenómeno de condensación dentro del empaque, y en este caso es recomendable secar el producto antes de usarlo.
- Si la temperatura de almacenamiento de las referencias de masterbatches de las series 680 a 689, 700 a 709 y 750 a 759 (naturaleza higroscópica), supera los 30ºC se disminuirá su vida útil; por tanto, se recomienda su utilización antes de tres(3) meses.
- A menos que se indique específicamente, ESENTTIA no recomienda sus productos o muestras de los mismo para ser utilizados en aplicaciones del sector médico.
- Teniendo en cuenta que las regulaciones que aplican a nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso,le sugerimos solicitar de forma periódica una actualización de la documentación técnica que aplica a cada uno de nuestros productos, a través de los siguientes canales de atención al cliente: página web www.esenttia.co ingresando por el link Acceso de Clientes, con su usuario y contraseña en la opción de solicitud de información técnica general, realizando la solicitud a la línea telefónica 057 1 5960210, realizando la solicitud al correo electrónico servicioalcliente@esenttia.co
- Para productos que van a contener alimentos y/o son sometidos a algún tipo de tratamiento tales como: esterilización, ozonización, o procesos de naturaleza similar, se debe solicitar el Certificado sobre regulaciones para contacto con alimentos, a través de los canales de atención al cliente.
- Si la aplicación final del cliente estará expuesta a la intemperie, este deberá adicionar los aditivos adecuados para garantizar el correcto desempeño del Producto en el tiempo. ESENTTIA recomienda que cuando se utilice el Producto por primera vez, se realicen ensayos previos en cantidades industriales adecuadas para examinar las posibilidades de usar el Producto en todas las etapas de su proceso.
- El cliente es responsable de obtener toda la información necesaria relacionada con materiales de terceras partes y asegurarse que cuando nuestro Producto sea usado en conjunto con estos materiales, se haya analizado previamente que la combinación de materiales de terceras partes con nuestro Producto sea adecuada para el propósito particular del cliente.
- Los datos reportados en los boletines técnicos son valores de referencia y no deben ser interpretados como especificaciones del Producto. Estos valores podrían ajustarse con los datos adicionales acumulados; por lo tanto, deben ser considerados como simples guías para el diseño de su producto final y no será responsabilidad de ESENTTIA notificar al cliente sobre cualquier cambio en las especificaciones.
- ESENTTIA se asegura de mantener bajo control todas las etapas de su proceso de manufactura para garantizar confiabilidad y homogeneidad de sus resinas lote a lote.Es responsabilidad de cada transformador el establecer controles efectivos en su proceso de transformación antes, durante y con posterioridad a la fabricación de sus materiales, con el fin de detectar desviaciones frente a las especificaciones técnicas de su producto final, de tal forma que pueda garantizar el cumplimiento de los requerimientos para su aplicación final.
GARANTÍA DEL PRODUCTO ESENTTIA
En ESENTTIA nos aseguramos de que nuestros productos cumplan con los requerimientos y especificaciones técnicas para cada una de las aplicaciones para las cuales fueron diseñados, buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, ante cualquier desviación que el Cliente considere que presenta el material suministrado, debe tener en cuenta la siguientes consideraciones:
Alcance de la garantía:
La responsabilidad de ESENTTIA. se limita a entregar el Producto de acuerdo con lo establecido en el certificado de calidad. Por lo tanto; si el Cliente detecta inconvenientes asociados a la calidad de nuestro producto, podrá presentar una solicitud de asistencia técnica.
Para los casos en que se cumplan las condiciones para hacer efectiva la presente garantía, ESENTTIA podrá optar por reemplazar el producto que se determine como defectuoso o reembolsar el precio de compra al Cliente. La responsabilidad de ESENTTIA, se limitará al monto consignado como valor del Producto en la orden de compra, contrato o documento equivalente.
ESENTITA no se responsabiliza por daños especiales, indirectos, consecuenciales, incidentales punitivos, perjuicios ejemplarizante, lucro cesante o pérdida de oportunidad o de negocio.
Condiciones de la garantía:
La garantía se podrá hacer efectiva cuando se han cumplido las siguientes condiciones:
- El cliente ha presentado la solicitud de efectividad de la garantía a través de los siguientes canales de atención al cliente: página web www.esenttia.co ingresando por el link Acceso de Clientes, con su usuario y contraseña en la opción de solicitud de asesoría técnica, realizando la solicitud a la línea telefónica 057 1 5960210, realizando la solicitud al correo electrónico servicioalcliente@esenttia.co .
- El Ingeniero de asistencia técnica asignado por ESENTTIA ha realizado la evaluación de la desviación informada por el cliente y ha determinado que el producto suministrado presenta diferencias frente a las especificaciones reportadas en el certificado de calidad del producto .
- Cuando el almacenamiento y uso dado al producto ha sido de acuerdo con las consideraciones dadas por ESENTTIA en su Manual de Uso de Producto.
- Cuando se presenten eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
- Que la solicitud de efectividad de la garantía se efectúe dentro de los términos de garantía anunciados por ESENTTIA.
- Que los productos suministrados por ESENTTIA no hayan sido utilizados en conjunción con otros materiales.
La garantía no se aplicará a: (a) “Elementos” que hayan sido alterados, modificados o puestos en operación en condiciones diferentes a los especificados; (b) Elementos sometidos a abuso, mal manejo, falta de mantenimiento, fuerza mayor; (c) Ambientes agresivos, sobrepeso.
Vigencia de la garantía:
La garantía del producto sobre los polipropilenos manufacturados por ESENTTIA, tendrá una vigencia máxima de seis (6) meses, a partir de la fecha de entrega del producto.
- La garantía del producto sobre los masterbatch es manufacturados por ESENTTIA será de cuatro (4) meses, a partir de la fecha de la fecha de entrega del producto.
- La garantía del producto sobre el polipropileno importado, polietileno nacional e importado, y masterbatch es de las series 680 a 689, 700 a 709 y 750 a 759, tendrá una vigencia máxima de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega del producto.
- ESENTTIA no otorga garantía por los productos vendidos con clasificación “Fuera de Grado” o como “Desechos post industriales”.
- En ningún caso, se extenderá esta garantía por demoras por parte del cliente, en la utilización del Producto por los períodos de inactividad o receso en la operación del cliente.