Preguntas frecuentes
A continuación encontrará las dudas más frecuentes de nuestros clientes y la respuesta a sus inquietudes.
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¿Cómo se inscribe el cliente con el BANCO DE COLOMBIA para poder realizar pagos por PSE? Persona Natural Deben tener clave de 4 dígitos que es la misma de la tarjeta débito. Para esto deben solicitar la tarjeta con un asesor en una sucursal física del banco. Una vez el cliente tiene esta clave podrá ingresar a la Sucursal Virtual Personas o a la Sucursal Telefónica para asignarse a través de los menús correspondientes una segunda clave por su propia cuenta. Esta clave quedará inactiva temporalmente, hasta que él mismo se comunique con un asesor de la línea para pedirle que le active la Segunda Clave. El asesor le hará unas preguntas y luego le quedará activa la clave. Persona Jurídica Como persona jurídica, las empresas que requieran hacer uso del PSE, deberán inscribirse con un asesor del banco a la Sucursal Virtual Empresas. Esta se puede adquirir a través de una sucursal, con el gerente de cuenta o solicitando una visita de un asesor a la empresa. Este le entregará las claves de acceso.
Qué es PSE? El Sistema PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) es un sistema centralizado y estandarizado desarrollado por ACH COLOMBIA, el cual es ofrecido por Propilco a sus clientes a través de su página de Internet. Dicho sistema PSE fue contratado por Propilco para brindarle la posibilidad a sus clientes de pagar sus facturas a través de Internet, debitando los recursos de la entidad financiera donde el usuario ó cliente tiene su dinero y depositándolo en la cuenta de la empresa recaudadora ó Propilco con niveles altísimos de seguridad.
¿Cómo se inscribe el cliente con el BANCO DE BOGOTÁ para poder realizar pagos por PSE? Persona Natural Solamente deben tener tarjeta débito, ya que al llegar a la página solicita el password y unos datos de la tarjeta; están definidos unos topes diarios que suman la utilización de todos los canales electrónicos, los cuales están registrados en el PSE. Persona Jurídica Para que una persona jurídica pueda hacer pagos por PSE, es necesario que haya hecho el trámite de vinculación al Portal Empresarial y Corporativo del Banco, y que cuente con un paquete que le permita hacer transacciones monetarias. Los montos dependen de los límites que el cliente haya establecido en el portal para transferencias y pagos, y del saldo que tenga disponible, siempre que no se exceda el tope que está registrado en el sistema de PSE. Los números telefónicos a los que se pueden comunicar nuestros clientes para verificar requisitos y topes, son: 3820000 y 6079006.
¿Cómo evidencia que las políticas, procedimientos y demás normas de control y seguridad se están cumpliendo? Propilco dispone de un equipo auditor interno con las competencias requeridas quienes realizan mínimo un ciclo de auditorías al año y en ella se asegura que las políticas, procedimientos, objetivos y demás normas de control y seguridad se estén cumpliendo.
¿Cómo se asegura la integridad física de la estructura del contenedor antes de ser llenado? Verificando la integridad física de la estructura del contenedor antes del llenado, que también incluye la confiabilidad de los mecanismos de cerradura de las puertas. Se aplica el proceso de inspección de quince puntos para todos los contenedores.
¿Cómo se asegura la integridad de los contenedores en el punto de llenado para protegerlos contra la introducción de materiales no autorizadas? En el punto de llenado se aplican procedimientos estándar de operación para controlar y sellar correctamente cada contenedor asegurando de esta forma la integridad de los contenedores.

Adicionalmente, se aplica un sello de alta seguridad a todos los contenedores.
¿Cómo evidencia el listado de requisitos legales que son aplicables a la empresa para su operación? Se evidencia en la existencia de un listado de requisitos legales aplicables a la Empresa para su operación y estos se encuentran actualizados y disponibles.
¿Cómo se garantiza la integridad y seguridad de la carga durante el transporte? Se tienen medidas de de seguridad establecidas para garantizar la integridad y seguridad de los procesos relevantes al transporte.
¿Cómo se evidencia que los Asociados de Negocio cumplan con los requisitos para obtener la certificación de BASC (transportistas, importadores, puertos, terminales, agentes, etc.)? Propilco S.A exige y conserva los registros que evidencian el estado de cada empresa. (Ej.: Certificado BASC, Código de certificado, etc.) Indicando si están o no certificados BASC.
¿Cómo se evidencia los objetivos de seguridad que garanticen el cumplimiento de la política de seguridad? Los objetivos se definen tomando como marco la política y se evidencia su cumplimiento a través del seguimiento a los indicadores y la realización de auditorías internas y externas.
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